FAQ
Quels sont les délais de livraison pour Noël ?
Afin de recevoir vos cadeaux à temps pour Noël, nous vous recommandons de passer vos commandes avant le 18 décembre pour l’Europe et le Royaume-Uni, et le 12 décembre pour le reste du monde (à 23h59 CET pour les 2 dates).La livraison est-elle offerte ?
Nous offrons la livraison gratuite vers :
- Les pays de l'Union Européenne (UE) pour toute commande supérieure à 30€.
- Le Royaume-Uni pour toute commande supérieure à £50.
- La Suisse et le Liechtenstein pour toute commande supérieure à 75CHF.
- Les pays européens hors de l'UE pour toute commande supérieure à 70€.
- Les États-Unis pour toute commande supérieure à US$165.
- Le Canada pour toute commande supérieure à CA$165.Veuillez voir ci-dessous les autres frais d'expédition.
Quels sont vos frais d'expédition ?
Autriche
GRATUITE pour toute commande supérieure à 30€ (ou 3€)Pays de l'UE
GRATUITE pour toute commande supérieure à 30€ (ou 9,50€)France
GRATUITE pour toute commande supérieure à 30€ (ou 3€)Royaume-Uni
GRATUITE pour toute commande supérieure à £50 (ou £4)Suisse / Liechtenstein
GRATUITE pour toute commande supérieure à 75CHF (ou 14CHF)Pays européens hors de l'EU*
GRATUITE pour toute commande supérieure à 70€ (ou 13€)États-Unis
GRATUITE pour toute commande supérieure à US$150 (ou US$10)Canada
GRATUITE pour toute commande supérieure à CA$150 (ou CA$10)*Note : nous n’assurons pas de livraison en Turquie, Ukraine, Biélorussie ou Russie.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays d'Europe (sauf la Turquie, l’Ukraine, la Biélorussie et la Russie), ainsi qu'aux États-Unis et au Canada.
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison vers l'Autriche
2-3 jours ouvrablesLivraison vers l'Europe
3-4 jours ouvrablesLivraison vers les États-Unis et le Canada
3-5 jours ouvrablesComment suivre ma commande ?
Nous contacterPour suivre votre commande, cliquez sur le bouton "Afficher votre commande" dans l'e-mail de confirmation. Vous pourrez consulter l'état de votre commande ou contacter notre service clientèle.
Puis-je retourner ma commande ?
RetoursOui, vous pouvez demander un retour jusqu'à 14 jours après réception. Visitez notre page de retours pour plus d'informations.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour des produits sont à votre charge, sauf si votre commande est défectueuse, endommagée ou incorrecte.
Comment retourner ma commande ?
Nous contacterVeuillez contacter notre service clientèle pour réclamer un retour.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous contacterOui, veuillez contacter notre service clientèle pour annuler votre commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez nous retourner les produits non utilisés et non ouverts et dans leur emballage d'origine afin que nous puissions procéder au remboursement.
Que faire si je reçois un produit défectueux, endommagé ou incorrect ?
Nous contacterVeuillez contacter notre service clientèle
Le prix comprend-il toutes les taxes et tous les droits ?
Toutes les commandes envoyées en Europe (y compris les pays hors de l'UE comme le Royaume-Uni et la Suisse) seront envoyées en DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que nos prix incluent toutes les taxes et tous les droits et que vous n'aurez rien à régler à l'arrivée.
Pour les commandes envoyées aux États-Unis et au Canada, des droits de douane et d'importation, des frais de dédouanement et des taxes d'importation supplémentaires spécifiques à chaque pays peuvent s'appliquer. Veuillez-vous renseigner sur ces frais auprès de votre bureau de douane local. Si des frais s'appliquent, ils seront à votre charge.Pour toute commande au-delà de 800$ pour les États-Unis et le Canada, nous vous recommandons de procéder à 2 commandes séparées afin d'éviter les frais de douane.
Offrez-vous des échantillons gratuits ?
Nous avons le plaisir de vous offrir des échantillons pour chaque commande. Aucun code n’est requis, il vous suffit de sélectionner vos produits Susanne Kaufmann préférés, puis de choisir vos échantillons gratuits à ajouter à votre panier avant de passer au règlement.
Puis-je passer commande par téléphone ?
Notre service clientèle est disponible pour prendre votre commande par téléphone.
Veuillez les contacter au +43 664 4673638.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h CET.
Que faire si un message d’erreur apparaît lors du paiement ?
Nous contacterVeuillez contacter notre service clientèle.
Puis-je ajouter un message personnalisé à ma commande ?
Oui, vous pouvez ajouter un message personnel pour rendre votre cadeau encore plus spécial. Ajoutez votre message dans le panier avant de passer au règlement.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Bien que nous ne proposions pas de service spécifique d'emballage cadeau, chaque produit Susanne Kaufmann arrivera délicatement emballé.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour toutes les commandes, nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Mastercard, Maestro et American Express. Vous pouvez également payer avec PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay.
Comment puis-je vous contacter ?
Nous contacterNotre service clientèle est là pour vous aider. Visitez notre page Contactez-nous pour plus d'informations.
Quelles sont vos horaires d'ouverture ?
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8 h à 17 h CET. Nous sommes fermés le samedi et le dimanche.
Offrez-vous des consultations ?
Nous contacterNotre service clientèle sera heureux de vous présenter nos collections et de vous conseiller sur les produits adaptés à votre type de peau. Visitez notre page Contactez-nous pour discuter avec nos experts.
Sur quels réseaux sociaux êtes-vous présents ?
Où sont situés votre hôtel et votre spa ?
Le spa Susanne Kaufmann est situé à l'hôtel Post Bezau, dans la magnifique région alpine du Bregenzerwald, en Autriche. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Web de l'Hôtel Post Bezau.
Comment puis-je m'abonner à votre newsletter ?
S'abonnerCliquez sur le lien ci-dessous et saisissez votre adresse e-mail pour vous abonner à notre newsletter et recevoir les dernières actualités et offres de Susanne Kaufmann.
Comment puis-je postuler à un emploi chez Susanne Kaufmann ?
CarrièresConsultez notre page "Carrières" pour connaître tous nos postes vacants.
Vos produits sont-ils sans cruauté sur les animaux ?
Tous nos produits sont sans cruauté. Nous n'avons jamais, et ne ferons jamais, de tests sur les animaux.
Vos produits sont-ils végans ?
Nos soins végansNos produits végans sont clairement étiquetés afin que vous puissiez les trouver facilement. Vous pouvez également découvrir notre collection de soins végans.
Vos produits sont-ils sans gluten ?
Nos soins sans glutenNos produits sans gluten sont clairement étiquetés pour que vous puissiez les trouver facilement. Vous pouvez également découvrir notre collection de soins sans gluten.
Vos produits sont-ils exempts de paraffine et de parabènes ?
Tous les produits Susanne Kaufmann sont exempts de paraffine et de parabènes.
Vos produits sont-ils exempts de sulfates et de silicones ?
Tous les produits Susanne Kaufmann sont exempts de sulfates et de silicones.
Utilisez-vous des ingrédients génétiquement modifiés ?
Notre gamme de soins de la peau est exempte d'ingrédients génétiquement modifiés.
Où trouver la liste des ingrédients pour chaque produit ?
Vous trouverez la liste des ingrédients utilisés sur l’emballage de chaque produit Susanne Kaufmann. Vous pouvez également consulter la page de chaque produit sur ce site web pour obtenir plus d'informations sur les ingrédients et pourquoi nous les utilisons dans nos produits.
Où sont fabriqués vos produits ?
Notre site de production est basé depuis plus de 17 ans dans la région alpine du Bregenzerwald en Autriche. Il est entièrement alimenté par des sources d'électricité solaire, thermique et verte, certaines étant propres à Susanne Kaufmann.
Quelle est la date d’expiration de mon produit ?
Chaque produit Susanne Kaufmann comporte une date de péremption afin de vous garantir une sécurité et une efficacité optimales.
Vos produits sont-ils naturels et biologiques ?
Nos produits sont fabriqués à partir des meilleurs ingrédients actifs naturels et biologiques, choisis pour leur efficacité et leur capacité à offrir les meilleurs résultats à votre peau.
Avez-vous une liste de boutiques qui distribuent vos produits ?
Trouver une boutiqueCliquez sur le lien ci-dessous pour consulter la liste complète de nos revendeurs.
Où se trouve le revendeur le plus proche ?
Trouver une boutiqueCliquez sur le lien ci-dessous pour afficher la liste complète de nos revendeurs et utilisez la carte pour trouver le plus proche.
Quels traitements proposez-vous ?
Nous offrons une large gamme de traitements beauté et bien-être. Veuillez vous référer à notre Menu Spa pour plus d'informations sur nos traitements et nos prix.
Comment puis-je réserver un traitement ?
Pour réserver des soins au spa Susanne Kaufmann à Bezau, veuillez appeler le +43 55 14 22 070 ou envoyer un e-mail à : spa@susannekaufmann.com.
Pour réserver des soins chez Liberty à Londres, veuillez appeler le +44 20 8159 6530 ou envoyer un e-mail à : liberty@susannekaufmann.com.
Pour réserver des soins chez KaDeWe à Berlin, veuillez envoyer un e-mail à : kadewe@susannekaufmann.com .