Retours

Comment rendre ou échanger un produit

Vous pouvez rendre ou échanger un produit sans donner de motif à compter de la date de la confirmation d'expédition jusqu'à 14 jours après réception du dernier produit de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre produit doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et non ouvert, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Pour commencer un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter au +43 664 4673638 ou à office@susannekaufmann.com et nous vous fournirons des instructions sur la façon d'envoyer votre colis. Alternativement, vous pouvez remplir ce formulaire. Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du dernier article de votre commande. Tous les produits doivent être retournés à : RETOURS, Susanne Kaufmann Kosmetik GmbH, Brugg 35, 6870 Bezau, Autriche. Les frais directs de retour d'un produit sont à votre charge.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un produit est défectueux, endommagé ou si vous recevez le ou les mauvais articles.

Exceptions / Articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les cartes-cadeaux.

Remboursements

Nous vous informerons de la réception de votre produit retourné. Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais (et quoi qu’il en soit dans les 14 jours suivant la date de réception du produit de votre part) sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que cela peut prendre un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit crédite votre compte.

Dans l'intérêt de prévenir ou d'enquêter sur une activité frauduleuse : (a) nous pouvons vous contacter au sujet d'une activité de retour suspecte, et/ou (b) nous nous réservons le droit de désactiver tout compte qui se livre à une activité suspecte.

Merci de vous référer à la clause 14 de nos Conditions Générales de Vente pour plus d'informations concernant vos droits de rétractation.

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